இன்றைய தொழில்நுட்ப (Tech) உலகில் AI (Artificial Intelligence) பற்றிய செய்திகள் தான் எங்கும் நிறைந்திருக்கின்றன. Google-ன் Gemini, OpenAI-ன் ChatGPT, Anthropic-ன் Claude என பல AI Tools நமது அன்றாட வேலைகளை இலகுவாக்க வந்துவிட்டன. ஆனால், இந்த AI App களை பயன்படுத்தும் போது உங்களுக்கு ஏதேனும் குழப்பம் ஏற்பட்டிருக்கின்றதா? உண்மையில் இது Google-க்கு மாத்திரமல்ல, ஒட்டுமொத்த AI துறைக்குமே இருக்கின்ற ஒரு ‘Branding’ பிரச்சனை என்று தான் கூற வேண்டும். இதைப் பற்றித்தான் இன்றைய பதிவில் நாம் பார்க்கப் போகிறோம்.

Gemini-யின் புதிய Updates மற்றும் குழப்பங்கள்

சமீபத்தில் Google தங்களது Gemini App-இற்கு புதிய Live Voice Features-களை அறிமுகம் செய்திருந்தது. அத்தோடு, “நீங்கள் ஒரு வேலையைச் செய்ய Spark-ஐ பயன்படுத்த வேண்டுமா, Daily Brief-ஐ பயன்படுத்த வேண்டுமா அல்லது Quick Inbox Search-ஐ பயன்படுத்த வேண்டுமா என இனிமேல் உங்களை யோசிக்க வைக்க மாட்டோம்” என ஒரு செய்தியையும் கூறியிருந்தது.

ஆனால், இதில் ஒரு முரண்பாடு உள்ளது. Google தங்களது Gemini-க்குள் உள்ள ஒவ்வொரு Feature-க்கும் தனித்தனி பெயர்களை (Branding) வழங்கி அதனை மேலும் சிக்கலாக்கியுள்ளது. பயனர்கள் (Users) App-க்குள் நுழையும் போது Chat, Spark, Daily Brief என வெவ்வேறான பிரிவுகளுக்குள் (Sections) மாற வேண்டியுள்ளது. இது பயனர்களுக்கு ஒரு சுலபமான அனுபவத்தை வழங்குவதற்குப் பதிலாக, பாரிய குழப்பத்தையே ஏற்படுத்துகின்றது.

‘Daily Brief’ மற்றும் ‘Spark’ – உண்மையில் பயனுள்ளவையா?

உதாரணமாக, Daily Brief-ஐ எடுத்துக் கொள்வோம். இது எமது Gmail, Calendar போன்றவற்றில் உள்ள தரவுகளை (Data) வைத்து நமக்குத் தேவையான Updates-களைத் தரும் ஒரு AI Agent ஆகும். இது கேட்பதற்கு அருமையாக இருந்தாலும், நடைமுறையில் சில சிக்கல்கள் உள்ளன. சில நேரங்களில் நாம் தேடிய, நமக்கு மட்டும் சொந்தமான (Personal) விடயங்களை இது மீண்டும் கொண்டு வந்து காட்டும் போது, அது சற்றே சங்கடமாக (Creepy) இருக்கின்றது. நாம் சாதாரணமாக Google-ல் தேடியவற்றை எல்லாம், AI தேவையில்லாமல் ஞாபகப்படுத்துவதை நாம் விரும்பமாட்டோம் அல்லவா?

அதேபோல, ‘Spark’ என்ற Feature ஒரு மிகச் சிறந்த AI Agent ஆக செயற்படுகின்றது. எமது பல வேலைகளை (Actions) அது தானாகவே செய்து முடிக்கும். ஆனால், அதற்காக அதனை ஒரு தனி Brand ஆகக் காட்ட வேண்டிய அவசியமில்லை. ஒரு சாதாரண பயனர், தமக்குத் தேவையானதை Type செய்ததும், அதை எந்த Feature-ஐ பயன்படுத்தி செய்ய வேண்டும் என்பதை AI-யே தீர்மானிக்க வேண்டும். மாறாக, “இந்த வேலைக்கு எந்தப் பக்கமாகச் சென்று Type செய்ய வேண்டும்?” என பயனரை யோசிக்க வைப்பது தவறான அணுகுமுறையாகும்.

இது Google-ன் பிரச்சனை மட்டுமல்ல!

உண்மையில் இது Gemini-க்கு மட்டும் உள்ள பிரச்சனையல்ல. AI துறையில் உள்ள பெரும்பாலான நிறுவனங்கள், தங்களது Product-ன் உள்ளக வடிவமைப்பை (Internal Architecture) நேரடியாக பயனர்களிடம் திணிக்கின்றன.

உதாரணமாக, Anthropic-ன் Claude App-ஐ பயன்படுத்தும் போது “Chat” மற்றும் “Cowork” என இருவேறு Mode-களை நாம் தெரிவு செய்ய வேண்டியுள்ளது. ChatGPT-யிலும் “Chat”, “Work” என பிரித்து வழங்கப்படுகின்றது. AI Engineers-க்கு வேண்டுமானால் இது இலகுவானதாக இருக்கலாம். ஆனால், சாதாரண Consumers-க்கு இது ஒரு Natural Experience-ஐ தராது. பயனர்கள் AI-உடன் சாதாரணமாக உரையாடுவதை விடுத்து, அதன் Interaction Modes-களின் Brand பெயர்களைப் படித்துக்கொண்டிருக்க வேண்டியுள்ளது.

எதிர்காலம் எப்படி இருக்கப் போகிறது?

இதனால்தான், Apple-ன் Siri போன்ற எளிமையான (Simple) அணுகுமுறைகள் மக்கள் மத்தியில் இலகுவாகச் சென்றடைய வாய்ப்புள்ளது. அத்தோடு, எவ்வித App-களும் இல்லாமல், ஒரு நண்பனுக்கு Message அனுப்புவதைப் போல (உதாரணமாக: Poke, Ollie, Lindy போன்ற Text-based AI Services) AI-யுடன் உரையாடும் முறைகள் தற்போது பிரபல்யமாகி வருகின்றன.

ஏனெனில், மக்களுக்கு ஒவ்வொரு வேலைக்கும் தனித்தனி App அல்லது தனித்தனி Features-ஐ Open பண்ணுவதில் விருப்பமில்லை. iMessage அல்லது WhatsApp-ல் ஒருவருக்கு Message அனுப்புவது போல மிகவும் எளிமையான (Clean User Interface) ஒரு முறையையே அனைவரும் எதிர்பார்க்கின்றனர்.

எனவே, AI நிறுவனங்கள் தங்களது Product Architecture-ஐ பயனர்கள் தலையில் திணிக்காமல், மிகவும் Simple ஆன ஒரு Interface-ஐ வழங்குவதே எதிர்கால வெற்றிக்கு வழிவகுக்கும்.

இந்த விடயம் தொடர்பில் உங்களுடைய கருத்துக்கள் என்ன? நீங்கள் எந்த AI App-ஐ இலகுவாக உணர்கிறீர்கள் என்பதை கீழே Comment-ல் பகிர்ந்துகொள்ளுங்கள்.